Podle Gartnera vzrostly tržby z CRM v roce 2012 o 12,5% na 18 mld. USD celosvětově.
Ve výnosech přestihl Salesforce SAP. SAP však zůstáva top výrobcem CRM v Evropě.
40% z výnosů bylo vytvořeno produkty typu SaaS.
Konsolidace na trhu vyústila v situaci, že 10 top CRM výrobců (podle tržeb) zastává více než 60% trhu, podle studie Gartnera.
Menší hráči rostou také velmi rychle. Například u Zoho vzrostly tržby z CRM v roce 2012 o 81,2%.
Rozvoj aplikací umělé inteligence v CRM a ERM
Úloha aplikací s umělou inteligencí (AI) v podnicích se rychle rozvíjí s obzvláštním zaměřením na CRM a ERM oblasti, podle Celý článek