Podle Gartnera vzrostly tržby z CRM v roce 2012 o 12,5% na 18 mld. USD celosvětově.
Ve výnosech přestihl Salesforce SAP. SAP však zůstáva top výrobcem CRM v Evropě.
40% z výnosů bylo vytvořeno produkty typu SaaS.
Konsolidace na trhu vyústila v situaci, že 10 top CRM výrobců (podle tržeb) zastává více než 60% trhu, podle studie Gartnera.
Menší hráči rostou také velmi rychle. Například u Zoho vzrostly tržby z CRM v roce 2012 o 81,2%.
Nejlepší open-source CRM 2025
V Techradaru vybrali 5 SW řešení pro CRM a já jsem se rozhodl podívat se na první tři z nich Celý článek