Sugar intergruje open-source vyhledávání ve stylu Google do svého CRM. Vyhledávací stroj je od Lucene.
Helsey (CMO SugarCRM) tvrdí, že kolem 80.000 firem na světě používá free Community Edition, někteří z nich přešli na Enterprise Edition. SugarCRM se prodává prostřednictví sítě více než 375 resellerů.
Dle informací od vedení je růst Sugar CRM způsoben také použitím open-source.
Celý článek na: http://www.enterpriseappstoday.com/crm/sugarcrm-credits-open-source-for-growth-intros-software-updates.html
Rozvoj aplikací umělé inteligence v CRM a ERM
Úloha aplikací s umělou inteligencí (AI) v podnicích se rychle rozvíjí s obzvláštním zaměřením na CRM a ERM oblasti, podle Celý článek